Оферта на оказание туристских услуг

г. Петропавловск-Камчатский, 19 июля 2021 г.


Настоящим общество с ограниченной ответственностью «Снег», (номер в Едином федеральном реестре туроператоров (ЕФРТ) - РТО: 021804,  ИНН: 4101173984; ОГРН: 1164101051003) (далее – «Туроператор») выражает намерение заключить договор на оказание комплекса туристских услуг с Заказчиками на условиях настоящей оферты (далее — «Договор»).

1. Термины и определения

В целях настоящей оферты нижеприведенные термины используются в следующих значениях:
Оферта (Договор) — настоящий документ, опубликованный на сайте https://www.allaboutkamchatka.ru/;
Сайт туроператора – веб-сайт в информационно-телекоммуникационной сети Интернет по адресу https://www.allaboutkamchatka.ru/
Акцепт Оферты — полное и безоговорочное принятие Оферты, в том числе путем оплаты Заказчиком выставленного Туроператором счета со ссылкой на данную Оферту; Туроператор— ООО «Снег», предоставляющее туристские услуги, номер в Едином федеральном реестре туроператоров (ЕФРТ) - РТО: 021804,  ИНН: 4101173984; ОГРН: 1164101051003; Заказчик — лицо, осуществившее Акцепт Оферты и являющееся потребителем услуг по заключенному Договору.

2. Предмет оферты

2.1. Туроператор обязуется оказывать Заказчику комплекс основных и дополнительных туристских услуг, в объеме и сроке, согласованными с Заказчиком.
2.2. Программа туристского обслуживания включает в себя основные туристские услуги, связанные с подготовкой и проведением туристской программы на согласованном сторонами маршруте, дополнительные туристские услуги, связанные с организацией передвижения и обеспечения Заказчика по согласованному сторонами маршруту. Полный перечень предоставляемых услуг, а также их стоимость и срок оказания указаны на сайте Туроператора.
2.3. Заказчик обязуется принимать и оплачивать услуги в соответствии с условиями Оферты.
2.4. По настоящему Договору Заказчик может действовать как от своего имени, так и от имени и в интересах иных туристов - участников программы, указанных в Заявке, оставленной на сайте Туроператора.
2.5. Туроператор гарантирует, что его сотрудники обладают достаточным уровнем знаний, навыков и практической подготовки, необходимых для оказания предусмотренных настоящим Договором услуг.
2.6. Туроператор вправе привлечь к исполнению Договора третьих лиц, являющихся непосредственными Исполнителями туристских услуг по настоящему Договору.
2.7. Заказчиком по данному Договору является физическое лицо, заказавшее и оплатившее туристское обслуживание, совершившее фактом оплаты акцепт Оферты на Сайте Туроператора. Акцептируя Оферту, Заказчик соглашается со всеми условиями Оферты в том виде, в каком они изложены в тексте Договора, и, в соответствии с ГК РФ, рассматривается как лицо, вступившее с Туроператором в договорные отношения. В соответствии с п.3 ст. 434 и п.3 ст.438 ГК РФ Договор признается заключенным Туроператором и Заказчиком в письменной форме. Настоящий Договор считается заключенным с момента Акцепта Оферты.

3. Права и обязанности туроператора

3.1. Туроператор обязуется организовать для Заказчика комплексное туристское обслуживание, в которое входят основные и дополнительные туристские услуги по программе, согласованной сторонами настоящего Договора. Акцепт оферты осуществляется Заказчиком путем оплаты выбранной программы.
3.2. Акцептуя Оферту Заказчик подтверждает, что Туроператор обеспечил Заказчика полной и достоверной информацией о программе поездки и основных особенностях мест посещения, а также информацию о нижеследующем:
- о том, что предоставление услуг Туроператором могут носить экстремальный характер, могут привести к неблагоприятным последствиям, повреждениям, сопряжены с высоким риском возникновения возможности нанесения ущерба здоровью, имущественным интересам или моральному вреду Заказчика или других участников Программы;
- о медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах (в объеме, необходимом для оказания услуг);
- об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, о святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей природной среды (в объеме, необходимом для оказания услуг);
- о национальных и религиозных особенностях места временного пребывания;
- об опасностях, с которыми Заказчик или иной участник Программы может встретиться при получении услуг;
- о возможных рисках и их последствиях для жизни и здоровья потребителя в случае, если Заказчик или иной участник Программы предполагает занятие экстремальными видами туризма и спорта, связанное с прохождением маршрутов, представляющих повышенную опасность для его жизни и здоровья;
- о необходимости самостоятельного заключения Заказчиком или иным участником Программы договора добровольного страхования, который предусматривает оказание медицинской помощи в экстренной и неотложной формах в месте временного пребывания, возвращении тела (останков) за счет лиц, заинтересованных в возвращении тела (останков), а в случае отсутствия у Заказчика или иного участника Программы договора добровольного страхования (страхового полиса), Заказчик или иной участник Программы самостоятельно оплачивает все расходы в случае возникновения вышеуказанных событий;
- об обязательном ознакомлении с Правилами техники безопасности и Правилами поведения во время туристской Программы;
- об обязательном соблюдении Заказчиком или иным участником Программы правил профилактики заражения коронавирусной инфекцией, при возможности избегать посещения мест массового скопления людей, соблюдать дистанцию не менее 1,5 метра,  соблюдать гигиену рук, носить медицинскую маску, респиратор;
- о необходимости страхования рисков, связанных с заболеванием коронавирусной инфекцией (2019-nCoV), включая медицинские расходы на госпитализацию, лечение, на вынужденное нахождение в месте временного пребывания, перевозку тела, в случае смерти застрахованного лица;
- о том, что ежегодно, при оплате туристического продукта с использованием вертолета на маршруте, доставка туристов к месту проведения туристических программ по настоящему Договору осуществляется компанией ООО АК «Витязь-Аэро».
3.3. Туроператор обязуется предупредить Заказчика обо всех не зависящих от него обстоятельствах, которые создают невозможность оказания услуг, обусловленных Договором.
3.4. Туроператор вправе в случае изменения погодных условий и иных независящих от него обстоятельств изменить время, порядок экскурсий в рамках Программы, не меняя их количества, или, в случае невозможности предоставления для осмотра одного или нескольких туристских объектов, предоставить равноценную замену.
3.5. Туроператор не несет ответственности за несоответствие туристских услуг субъективным ожиданиям Заказчика.
3.6. При оказании основных туристских услуг Туроператор подготавливает туристские Программы на согласованных сторонами маршрутах, составляет туристский маршрут, согласовывает с Заказчиком график туристской Программы, предоставляет услуги по проведению туристских Программ во время передвижения по маршруту, выбранному Заказчиком.
3.7. При оказании дополнительных туристских услуг Туроператор обязан оказать услуги:
- По встрече лиц в аэропорту г. Елизово, Камчатского края;
- По организации обеспечения группы лиц питанием;
- По организации размещения и проживания; 
- По инструктажу участников Программы по правилам техники безопасности, правилам поведения во время туристской Программы.

4. Хранение, обработка и передача персональных данных.

Согласие на использование медиаматериалов.
4.1. Акцептируя Оферту, Заказчик дает свое согласие на хранение, обработку и передачу следующих своих персональных данных:
— фамилия, имя, отчество;
— пол, дата рождения, место рождения и гражданство;
— серия и номер паспорта, дата выдачи и кем выдан;
— номер контактного телефона;
— адрес электронной почты;
4.2. Заказчик обязан получить и гарантирует наличие у себя полномочий на представление персональных данных иных участников Программы, указанных Заказчиком в Заявке.
4.3. Акцептируя Оферту, Заказчик подтверждает, что ознакомлен со следующим:
настоящее согласие на обработку персональных данных и получение рекламы является бессрочным и может быть отозвано посредством направления в адрес ООО «Снег» письменного заявления. Датой отзыва считается день, следующий за днём вручения Обществу письменного заявления об отзыве согласия на обработку персональных данных и/или получение рекламы; Заказчик имеет право на доступ к своим персональным данным, требовать уточнения (обновление, изменение) персональных данных, а также удаления и уничтожения персональных данных в случае их обработки Обществом, нарушающих законные права и интересы, законодательство Российской Федерации.
4.4. Акцептируя Оферту, Заказчик соглашается на обработку персональных данных и получение рекламы, согласно ст. 9 Федерального закона от 27.07.2006 г. №152-ФЗ «О персональных данных» и ст.18 Федерального закона от 13.03.2006 г. №38-ФЗ «О рекламе»., ст 44 ФЗ от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи». Заказчик подтверждает, что является субъектом предоставляемых персональных данных, а также достоверность предоставляемых данных. Заказчик разрешает ООО «СНЕГ» осуществлять в свой адрес, а также в адрес иных участников Программы, указанных Заказчиком в Заявке, смс-рассылки, а также иные виды рассылок и уведомлений, в том числе рекламного характера, с использованием любых средств связи с целью: передачи информации по уже забронированным турам и услугам; получения и исследования статистических данных об объемах продаж и качестве оказываемых услуг; проведения маркетинговых программ, проведению опросов и исследований, направленных на выявление удовлетворенности/неудовлетворенности Пользователя, постоянного совершенствования уровня предоставляемых услуг; информирования себя об оказываемых Обществом услугах, проводимых бонусных мероприятий, акций и т.д.; рекламирования и иного любого продвижения товаров и услуг на рынке путем осуществления прямых контактов с собой и иными потребителями; технической поддержки при обработке информации, документации и персональных данных с использованием средств автоматизации и без такого использования.
4.5. Туроператор обязуется обеспечить конфиденциальность и защиту обрабатываемых персональных данных Заказчика в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных». При обработке персональных данных Туроператор принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных Заказчика от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения персональных данных, а также от иных неправомерных действий в отношении таких данных.
4.6. Акцептируя Оферту, Заказчик дает согласие на произведение во время тура фото-, видеосъемки со своим участием и на использование без выплаты вознаграждения изображений Заказчика Туроператором ООО «СНЕГ». Настоящее Согласие предоставляется на все изображения Заказчика полученные во время действия Договора.
4.7. Акцептируя Оферту, Заказчик дает согласие на использование своих изображений в рекламных, информационных и иных материалах, размещаемых на наружных и внутренних стендах, в печатных изданиях, в сети интернет, при создании любой медийной продукции, как на территории Российской Федерации, так и за рубежом.
4.8. Настоящее согласие дает Туроператору право в целях продвижения своего туристского продукта, туристских услуг обнародовать и в дальнейшем использовать изображения Заказчика полностью или фрагментарно: воспроизводить, распространять путем продажи или иного отчуждения оригиналов изображений или их экземпляров, осуществлять публичный показ, импортировать оригиналы или экземпляры изображений в целях распространения, предоставлять оригиналы или экземпляры изображений, сообщать в эфир и по кабелю, перерабатывать, доводить до всеобщего сведения.
4.9. Туроператор вправе без согласия Заказчика и без выплаты вознаграждения в целях продвижения своих туристских услуг передавать права изображения Заказчика любым третьим лицам. Изображения не могут быть использованы Туроператором способами, порочащими честь, достоинство и деловую репутацию.

5. Права и обязанности Заказчика

5.1. Заказчик обязуется сообщить Туроператору при бронировании ФИО участников туристской Программы и предоставить все запрашиваемые Туроператором документы на участников, включая страховку. В случае изменения данных участников, Заказчик обязан до начала Программы сообщить Туроператору об изменениях.
5.2. Заказчик обязуется предоставить Туроператору все необходимые данные для установления оперативной связи с участниками программы.
5.3. Акцептируя оферту, Заказчик подтверждает соответствие участника(ов) Программы к требованиям Туроператора: — средний и выше уровень физической подготовки.
5.4. Заказчик обязуется проинформировать всех участников Программы (поездки) обо всех условиях данного Договора.
5.5. Заказчик и остальные участники Программы (поездки) обязаны своевременно явиться к назначенному времени сбора. Неявка участника Программы (поездки) ко времени отправления транспорта или к месту начала Программы (поездки) считается отказом от услуг. Всю ответственность за опоздание участников Программы (при отправлении и на маршруте) несет Заказчик.
5.6. Заказчик обязуется довести до сведения всех участников, в отношении которых заключает настоящий Договор, информацию о том, что участники обязаны следовать в транспортном средстве по маршруту и выезжать из мест остановки во время поездки в составе группы и в сроки, определенные ответственным лицом.
5.7. Заказчик обязуется довести до сведения всех участников, в отношении которых заключает настоящий Договор, информацию о том, что участники обязаны следовать во время поездки указаниям ответственного лица и водителя транспортного средства. Соблюдать чистоту и порядок в транспортном средстве. Не мешать работе Туроператора и не употреблять в ходе программы (во время перемещений в транспортных средствах и во время маршрута) алкогольные напитки, не принимать наркотические и психотропные средства без специального назначения врача.
5.8. Заказчик обязуется довести до сведения всех участников, в отношении которых заключает настоящий Договор, информацию о том, что участники обязаны соблюдать требования законодательства РФ, инструкции по требованиям безопасности на маршруте.
5.9. Заказчик обязуется довести до сведения всех участников, в отношении которых заключает настоящий Договор, информацию о том, что участники обязаны сохранять окружающую природную среду, бережно относиться к памятникам природы, истории и культуры в местах пребывания во время оказания Услуг.
5.10. Заказчик обязуется своевременно оплатить услуги согласно условиям настоящего Договора.
5.11. Заказчик обязуется своими силами (самостоятельно) за свой счет заключить договор страхования здоровья и жизни, а также дополнительных рисков, связанных с оказанием Услуг по данному Договору всех участников Программы, в отношении которых заключает настоящий Договор, либо информирует указанных участников об обязательном страховании о самостоятельном заключении такого договора.
5.12. Заказчик предупреждается о том, что ему и лицам, в отношении которых он заключает настоящий Договор, может быть отказано в предоставлении услуг вследствие нахождения их в состоянии алкогольного, наркотического и/или токсического отравления/опьянения.
5.13. Стороны соглашаются, что в связи с плотным графиком туристского обслуживания, перенос времени поездки по причине опоздания участника невозможен. В связи с этим, если участник Программы (поездки) не прибыл к месту начала Программы (поездки) и желает принять участие в Программе (поездке), он обязан своими силами и за свой счет присоединится к группе на маршруте. Любые расходы, понесенные участником в связи с обстоятельствами, указанными в настоящем пункте возмещению Туроператором не подлежат.
5.14. В случае наступления любых непредвиденных обстоятельств, способных повлиять на настоящий Договор, участник обязан незамедлительно связаться с контактным лицом Туроператора. Невыполнение данного условия дает право Туроператору отказать в рассмотрении претензий Заказчика, связанных с несостоявшейся Поездкой (программой).
5.15. При отмене Туроператором оказания Услуг по причине небезопасных погодных условий, обстоятельств, угрожающих жизни и здоровью представителей Туроператора и Заказчика, иных форс-мажорных обстоятельств, в том числе невозможности осуществления доставки туристов к месту проведения туристических программ по настоящему Договору компанией ООО АК «Витязь-Аэро» (ОГРН 1094141000304), Туроператор возвращает Заказчику уплаченные последним денежные средства в счет оплаты Услуг за вычетом фактических расходов Туроператора.
5.16. В связи с продолжающейся угрозой распространения коронавирусной инфекции на территории РФ, Заказчик, обязуется довести до сведения всех участников, в отношении которых заключает настоящий Договор, информацию  о том, что участники обязуются соблюдать в месте временного пребывания правила профилактики заражения, в том числе -  избегать посещения мест массового скопления людей, соблюдать дистанцию не менее 1,5 метра,  соблюдать гигиену рук, носить медицинскую маску, респиратор.
5.17. В случае порчи какого-либо имущества  (мебель, инвентарь, экипировка, оборудование и прочее) принадлежащего Туроператору или иному исполнителю, либо действия Заказчика  или несовершеннолетних детей Заказчика или лиц, в отношении которых действует Заказчик, нанесли ущерб Туроператору и третьим лицам,  Заказчик обязан возместить ущерб в размере стоимости утраченной вещи или возместить стоимость ее восстановления.
5.18. В случае аренды инвентаря у Туроператора, экипировки, оборудования, Заказчик обязан  возвратить его Туроператору  в том состоянии, в котором оно было получено до начала оказания услуг.
5.19. Акцептируя Оферту, Заказчик подтверждает, что ознакомился с инструкциями по требованиям безопасности и правилам поведения программ, организуемых ООО «Снег», указанных в Приложении № 1 и Приложении № 2 к настоящему Договору.
5.20. Заказчик, находясь в здравом уме и памяти, осознает, что данный вид отдыха является экстремальным и потенциально опасным для жизни и здоровья, и освобождает ООО «Снег», в лице руководителя группы, сопровождающего группы и генерального директора от ответственности за полученный Заказчиком вред жизни и здоровью в ходе реализации туристского продукта.
5.21. Заказчик подтверждает, что решение об участии туре принято им добровольно. Заказчик полностью осознает его содержание и правомерность Договора, особенно в отношении полного принятия на себя ответственности за собственные поступки и освобождении ООО «Снег» от ответственности.
5.22. Акцептируя Оферту, Заказчик подтверждает, что состояние его здоровья позволяет принять участие в туристской Программе, организованной ООО «Снег». В случае имеющихся у Заказчика проблем медицинского и/или психологического характера, которые могут повлиять на безопасность Заказчика и/или безопасность группы, Заказчик обязуется добровольно, до начала оказания туристских услуг проинформировать о них Туроператора. Заказчик обязуется проинформировать Туроператора о наличии у него: астмы; любого вида аллергии; недавно перенесенных операций; донорских органов; других заболеваний; психологических особенностей, которые могут вызвать проблемы в путешествии; иные проблемы со здоровьем.
5.23. Акцептируя Оферту, Заказчик подтверждает, что в случае не уведомления Туроператора о состоянии своего здоровья, он несет полную персональную ответственность за возникшие неблагоприятные последствия, которые могут возникнуть, в связи с этим на маршруте и не имеет права на предъявление каких-либо претензий к Туроператору или к руководителю группы.

6. Цена услуг и порядок расчетов

6.1. Цена комплексных туристских услуг формируется из стоимости:
- организации и проведения туристской Программы;
- питания;
- размещения;
- транспортных услуг;
- аренды общего оборудования и снаряжения;
- иные услуги и расходы, предусмотренные программой.
Программа туристского обслуживания и перечень услуг, а также их стоимость входящих в программу услуг указаны на сайте Туроператора.
6.2. Заказчик оплачивает предварительный авансовый платеж на сайте Туроператора с помощью интернет-эквайринга. Стоимость услуг Туроператора, в том числе предварительного авансового платежа устанавливается в соответствии с выбранной Заказчиком программы. Список услуг Туроператора и их стоимость указаны на сайте Туроператора. Проценты на сумму аванса не начисляются и уплате не подлежат.
6.3. Полная оплата Услуг должна быть произведена Заказчиком не позднее, чем за 30 дней до начала оказания Услуг.
6.4. Оферта считается акцептированной Заказчиком, а Услуги считаются забронированными, если Заказчик произвел авансовый платеж согласно пункту 6.2. настоящего Договора.
6.5. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения Заказчиком условий об оплате Туристского продукт, Туроператор имеет право расторгнуть с ним Договор и возвратить внесенные в оплату Туристского продукта, за вычетом фактически понесенных расходов.

7. Ответственность сторон

7.1. За невыполнение или ненадлежащее выполнение взятых обязательств по настоящему Договору стороны несут ответственность в порядке, предусмотренном действующим законодательством РФ.
7.2. Туроператор не несет ответственности:
7.2.1. При возникновении обстоятельств непреодолимой силы, указанных в п. 9.1 Договора, а также в случае нападения диких животных и укусов любых насекомых, в том числе клещей.
7.2.2. За несвоевременное прибытие Заказчика к месту начала программы.
7.2.3. За несоответствие предоставленного обслуживания субъективным ожиданиям и оценкам Заказчика.
7.2.4. За утрату имущества Заказчика во время путешествия.
7.3. Заказчик несет персональную ответственность в случае сокрытия информации о состоянии своего здоровья или здоровья лиц, в отношении которых заключает настоящий Договор, за невыполнение Правил техники безопасности и Правил поведения во время туристской Программы, а также за невыполнение указаний ответственного лица Туроператора или водителя транспортного средства, которые привели к угрозе жизни и здоровью, к досрочному срыву оказания услуг и к другим неблагоприятным последствиям.
7.4. Заказчик несет ответственность за правильность и действительность документов, удостоверяющих личность, и других документов, и данных, необходимые для оказания услуг.
7.5. Заказчик и лица, в отношении которых действует Заказчик, принимают на себя полную ответственность за последствие алкогольного, наркотического либо токсического опьянения/отравления. Туроператор вправе досрочно изъять предоставленное оборудование, прекратить оказание услуг, прекратить исполнение Договора без возврата денежных средств, либо передать Заказчика правоохранительным органам, в случае его агрессивного и неадекватного поведения.
7.6. Заказчик принимает на себя возможные негативные последствия, расходы и убытки, возникшие вследствие введения карантинных мер государственными органами места временного пребывания, в связи с чем, к Заказчику или к лицам, в отношении которых действует Заказчик, будут применены меры изоляции: помещения в карантин или обсервацию, вынужденного продления времени нахождения в месте временного пребывания, связанные с борьбой по распространению коронавирусной инфекции.
7.7. В случае отсутствия у Заказчика страхового полиса по страхованию риска заболевания коронавирусной инфекцией, Туроператор не несет ответственности за расходы, понесенные Заказчиком, родственниками Заказчика, за неблагоприятные последствия, связанные с заболеванием или смертью от коронавирусной инфекции (2019-NCoV).

8. Срок действия, изменение и расторжение договора

8.1. Акцепт Оферты Заказчиком создает Договор (статья 438 Гражданского Кодекса РФ) на условиях Оферты.
8.2. Договор вступает в силу с момента Акцепта Оферты Заказчиком и действует:
а) до момента исполнения Сторонами обязательств по Договору.
б) до момента расторжения Договора.
8.3. Заказчик соглашается и признает, что внесение изменений в Оферту влечет за собой внесение этих изменений в заключенный и действующий между Заказчиком и Исполнителем Договор, и эти изменения в Договор вступают в силу одновременно с такими изменениями в Оферте.
8.4. Исполнитель оставляет за собой право внести изменения в условия Оферты или отозвать Оферту в любой момент по своему усмотрению. В случае отзыва Оферты Исполнителем в течение срока действия Договора, Договор считается прекращенным с момента отзыва, а предоплата возвращается Заказчику.
8.5. Договор может быть расторгнут досрочно:
8.5.1. По соглашению Сторон в любое время.
8.5.2. По иным основаниям, предусмотренным настоящей Офертой.
8.6. Прекращение срока действия Договора по любому основанию не освобождает Стороны от ответственности за нарушения условий Договора, возникшие в течение срока его действия.
8.7. Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся:
- ухудшение условий путешествия;
- изменение сроков совершения путешествия;
- непредвиденный рост транспортных тарифов;
- невозможность совершения Заказчиком поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь Заказчика, другие обстоятельства).
8.8. В случае отказа Заказчика от Договора по другим причинам, в том числе в связи с угрозой безопасности жизни и здоровья, обусловленной распространением новой коронавирусной инфекции (2019-NCoV)., обстоятельства которых подтверждаются соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти (Ростуризмом, Оперативным штабом по предупреждению завоза и распространения коронавирусной инфекции на территории Российской Федерации), Туроператор оставляет за собой право согласовать перенос даты путешествия на более поздний срок, оформив ваучер. В случае отказа Заказчика от поездки по причинам, обусловленных распространением новой коронавирусной инфекции (2019-NCoV) и от переноса даты путешествия, Туроператор возвращает Заказчику стоимость оплаченных услуг в соответствии с действующим российским законодательством РФ.
8.9. Отказ от поездки принимается только по письменному заявлению, в срок не позднее 30 (тридцати) дней до даты оказания Услуг, где датой отказа считается - день регистрации документа представителем Туроператора. Отказ может быть отправлен по электронной почте на адрес welcome@allaboutkamchatka.ru, при этом оригинал отказа в обязательном порядке направляется по почте по адресу: 683024, Камчатский край, г. Петропавловск-Камчатский, Проспект 50 лет Октября, д. 18/2, помещение 19, бухгалтерия ООО «СНЕГ».
8.10. По причине опоздания ко времени начала поездки (Программы), стоимость Программы (поездки) не возвращается и Программа (поездка) на другую дату не переносится.
8.11. За нарушение сроков оплаты свыше 5 рабочих дней, Туроператор вправе аннулировать бронирование. При этом Заказчик обязан оплатить фактически понесенные расходы Туроператора.
8.12. По решению ответственного лица Туроператор имеет право расторгнуть настоящий Договор, а именно: отстранить участника от катания, пешего перехода и т.п.,- в случае, если уровень его технической или физической подготовки не соответствует заявленным в п. 5.3 Договора навыкам, т.е. участник существенно замедляет темп передвижения группы, создает опасность для себя или других участников группы. В этом случае, Туроператор не производит никаких компенсаций, Заказчик лишается прав требования возмещения убытков.
8.13. Туроператор, по решению его ответственного лица, имеет право расторгнуть настоящий Договор или изменить его условия в части переноса исполнения туристской программы Заказчика в виду обстоятельств, при которых исполнение договорных обязательств невозможно по причине недостаточного числа участников Программы. Об условиях изменения оказания туристских услуг по Программе Заказчик уведомляется Туроператором не позднее, чем за 30 дней до начала оказания Услуг путем направления «Уведомления о переносе сроков» посредством электронной почты. При прекращении договорных обязательств невозможностью исполнения по вышеуказанной причине, Туроператор производит полный возврат денежных средств Заказчику, а в случае получение согласия от последнего перенести исполнение туристской Программы - оформляется ваучер.

9. Обстоятельства непреодолимой силы

9.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору, если такое неисполнение или ненадлежащее исполнение является следствием наступления  обстоятельств непреодолимой силы, в том числе землетрясений, наводнений, цунами, пожара, тайфуна, снежного заноса, военных действий, массовых заболеваний, заболеваний, признанных ВОЗ эпидемией, закрытие границ, в связи с борьбой по распространению с инфекционным заболеванием, забастовок, ограничений перевозок, террористических актов и других обстоятельств, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств, которые Стороны не могли не предвидеть, ни предотвратить разумными мерами. Наличие обстоятельства непреодолимой силы должно быть подтверждено компетентными органами.
9.2. При наступлении указанных обстоятельств срок исполнения обязательств Сторонами по настоящему Договору может быть изменен соразмерно времени, в течение которого будут действовать такие обстоятельства. Если данные обстоятельства будут продолжаться более 14 (четырнадцати) календарных дней, Стороны вправе отказаться от исполнения обязательств по Договору, и в этом случае возврат денежных средств осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

10. Прочие условия

10.1. В случае наличия претензий по поводу качества оказанных услуг, Заказчик может представить их в письменном виде в течение 20 дней с момента проведения программы. Претензии рассматриваются в течение 10 дней.
10.2. Спорные вопросы решаются путем переговоров.
10.3. Если споры между Заказчиком и Туроператором в отношении Договора не разрешены путем переговоров Сторон, они подлежат рассмотрению в суде общей юрисдикции по месту нахождения Туроператора.

11. Адрес и реквизиты туроператора

Общество с ограниченной ответственностью «Снег»
Адрес: 683000, Россия, Камчатский край,
г. П-Камчатский, ул. Морская д.13, кв. 10
ИНН 4101173984 КПП 410101001
OГРH 1164101051003
р/с 40702810736170004302
Банк: СЕВЕРО-ВОСТОЧНОЕ ОТДЕЛЕНИЕ №8645
ПАО СБЕРБАНК г. Магадан
БИК 044442607,
к/с 30101810300000000607
Тел.:8(924)8940834
Email: welcome@allaboutkamchatka.ru
Генеральный директор ООО «Снег»
А.А. Пуговкин


Приложение №1 к Договору Оферты на оказание туристских услуг от 19.07. 2021г.


Инструкция по требованиям безопасности и правилам проведения зимней программы, организуемой ООО «СНЕГ»
Необходимо заблаговременно сообщить нам информацию о своем прибытии: номер рейса, дату вылета, аэропорт отправления – эта информация необходима нам для организации вашей встречи.
Нестандартные встречи оговариваются дополнительно с представителем Туроператора.
1.   Ски-тур - направление, сочетающее в себе элементы разных форматов экстремального отдыха: бэккантри/ски-тура, альпинизма, горных лыж и сноуборда, - является видом активного отдыха в горах, потенциально опасным для здоровья и даже жизни любого из участников данного вида отдыха.
2.   Сочетание природных (лавины, крутизна склонов, сложность, разнообразие и неожиданность рельефа, переменное состояние снега в пределах одного и того же склона на разных его участках, зоны повышенного обледенения склонов, преодоление различного типа ледников, узких кулуаров в непосредственной близости от скальных участков и обрывов, камнепады, быстрое изменение погодных условий в горах и т.п., а также возможность непосредственного контакта с дикими животными в природных условиях) и технических факторов риска требует от каждого участника катания повышенного внимания, осторожности и взаимоуважения.
3.   Каждый участник, осознавая вышеперечисленные факторы риска, по своей воле, в полном рассудке и, реально оценивая свой уровень физической и психологической подготовки, принимает решение об участии в данной программе и несет ответственность за свои действия (или бездействие).
4.   Организаторы прилагают все усилия и принимают все меры предосторожности с целью уменьшения вышеуказанных рисков, однако не несут ответственность за ущерб, который может быть причинен участнику в случае реализации какого-либо из рисков.
5.   Несмотря на вышеуказанные факторы и условия, в программах могут принимать участие не только подготовленные люди, но и новички. При наличии в группе участников разного уровня подготовки – выбираемые склоны, маршруты, темпы спуска и его тактика ориентированы на безопасное преодоление маршрута самым слабым членом группы.
6.   Стандартная группа насчитывает 8 человек. При этом комплектование группы с примерно равным уровнем катания не гарантируется.
7.   В зависимости от времени года, метеоусловий, места проведения и других факторов, катание вне подготовленных трасс может быть как восхитительным, так и крайне ограниченным, а порой, и невозможным в связи с угрозой безопасности участников.
8.   Решение о продолжении или прекращении катания в некомфортных метео- или снежных условиях принимается коллегиально большинством группы. Решение о прекращении катания в условиях, грозящих безопасности участников находится в исключительной компетенции руководителя группы и не подлежит обсуждению.
9.   Каждую группу сопровождает минимум два руководителя группы (в исключительных случаях один).
10. С момента выхода из лагеря в зону катания и до момента возвращения в него (по окончании катания), каждый участник обязан неукоснительно выполнять распоряжения руководителей группы, непосредственно связанные с процедурой подъёма и катания.
11. В случае нарушения участником пункта 10 руководитель группы не несет ответственность за возможные последствия, связанные с таким нарушением, а также, участник может быть отстранен от катания без материальной компенсации.
12. Оборудование и экипировка:
- участники осуществляют спуски в собственной отрегулированной и подогнанной ими самостоятельно экипировке (лыжи, крепления, палки, сноуборд, защитные очки, шлем, одежда);
- руководитель группы имеет специальное оборудование, необходимое для обеспечения безопасности, а именно: лавинную лопату, лавинный датчик, лавинный зонд, аптечку для оказания первой медицинской помощи, рацию для связи между руководителями группы, а также дополнительное снаряжение в случае необходимости (веревка альпинистская, ледорубы, карабины, нож, и др.).
13. Правила передвижения по склону (подъёмы).
 - маршрут восхождения должен проходить по наименее лавиноопасному участку (гребни, выдутые участки склона и тд.);
- первым поднимается руководитель группы, группа следует за ним след в след;
- при пересечении лавиноопасного участка двигаться необходимо по одному.
14. Правила передвижения по склону (спуски).
- Перед началом движения вниз руководитель группы дополнительно проверяет маршрут движения, просмотренный ранее. В это время все участники ожидают на месте и начинают движение только с разрешения руководителя группы.
- Участники должны двигаться только в части склона, одобренной руководителем группы в качестве зоны катания. Самостоятельное покидание зоны катания является недопустимым.
- Спуск группы вниз делится на несколько этапов, разделенных точками остановки (точками безопасности). При достижении первым руководителем группы очередной точки безопасности и проверке дальнейшего маршрута, руководителями группы дается разрешение на начало движения группы. Все участники должны собраться в точке безопасности, около первого руководителя группы.
- Руководители группы дают указания о порядке и последовательности движения каждого из участников. В местах повышенной опасности и трудности руководители группы могут принять решение, что на данном этапе спуска единовременно может двигаться только один участник. Следующий участник может начать движение только после остановки предыдущего в точке безопасности и только с разрешения руководителя группы.
- В любой точке склона руководитель группы может принять решение об изменении маршрута, преждевременной остановке или отмене данного спуска. Данное решение принимается в случае, если дальнейшее движение по ранее выбранному маршруту, угрожает безопасности участников.
- Ни при каких условиях участник не должен оказываться «ниже руководителя группы» - ниже по склону, чем первый руководитель группы.
- При преодолении кулуаров необходимо:
- стараться сохранять прямолинейную траекторию движения вниз по линии падения склона;
- при необходимости совершения траверса, остановиться по его окончании на 5-10 сек. и после этого, при отсутствии очевидных признаков подрезания лавины, начать движение вниз:
- в случае падения предыдущего участника, прекратить движение и постараться передвинуться в ближайшую точку безопасности - под скалой в боковом отроге кулуара, на борту кулуара. При необходимости и только по распоряжению руководителя группы оказать помощь упавшему участнику;
- при подаче сигнала о сходе лавины, набрать небольшую скорость и уйти в один из боковых отрогов кулуара, максимально удалившись от центральной части (зоны движения лавины);
- запрещается останавливаться внутри (в центральной зоне) кулуара, в случае необходимости остановиться необходимо заехать на борт кулуара;
- помнить о возможности падения камней и льда с окружающих скал и стараться избегать опасных участков.
- При сходе снежной лавины:
- если вы находитесь на лавине или ниже точки ее схода, старайтесь набрать максимально контролируемую вами скорость путем движения прямо вниз, и далее плавной дугой уходите в сторону от лавины;
- если вы находитесь в лавине, старайтесь держаться на ее поверхности, старайтесь создать пространство вокруг себя при ее остановке, старайтесь бороться, а не паниковать;
- если вы находитесь выше точки схода лавины, незамедлительно подайте сигнал тем, кто находится на лавинном склоне, оставайтесь на месте до полной остановки лавины, внимательно следите за попавшими в лавину и старайтесь «отметить» место, где их было видно в последний раз. Начинайте движение по маршруту, указанному руководителем группы (если руководителя группы не видно, двигайтесь строго по «лавинному следу»);
- быстро и четко выполняйте все распоряжения руководителя группы. Помните, что жизнь попавших в лавину людей полностью зависит от вас;
- если другого не сказано руководителем группы, немедленно переключите свой лавинный датчик в режим поиска и начинайте поиск попавших в лавину людей.
15. Как правило, катание происходит в удаленной от населенных пунктов местности, в местах обитания диких животных. Необходимо избегать непосредственного контакта с животными для предотвращения нападения с их стороны. Для этих же целей рекомендуется кататься группой, не оставаясь в одиночестве.

Туроператор:

Общество с ограниченной ответственностью «Снег»
Адрес: 683000, Россия, Камчатский край,
г. П-Камчатский, ул. Морская д.13, кв. 10
ИНН 4101173984 КПП 410101001
OГРH 1164101051003
р/с 40702810736170004302
Банк: СЕВЕРО-ВОСТОЧНОЕ ОТДЕЛЕНИЕ №8645
ПАО СБЕРБАНК г. Магадан
БИК 044442607,
к/с 30101810300000000607
Тел.:8(924)8940834
Email: welcome@allaboutkamchatka.ru
Генеральный директор ООО «Снег»
А.А. Пуговкин


Приложение №2 к Договору Оферты на оказание туристских услуг от 19.07. 2021г.

Инструкция по требованиям безопасности и правилам проведения летней программы, организуемой ООО «СНЕГ»
Необходимо заблаговременно сообщить нам информацию о своем прибытии: номер рейса, дату вылета, аэропорт отправления – эта информация необходима нам для организации вашей встречи.
Нестандартные встречи оговариваются дополнительно с представителем Туроператора.
С собой необходимо иметь:
·       Документы, удостоверяющие личность, полис обязательного медицинского страхования, полис страхования жизни и здоровья и дополнительных рисков, связанных с экскурсионной программой.
·       Спальный мешок с молнией и капюшоном (на температуру 0). Если вы планируете брать спальный мешок в аренду на месте, об этом необходимо сообщить заранее.
·       Обувь. Прочные ботинки с жесткой подошвой, достаточно высокие, чтобы хорошо фиксировать стопу, удобно разношенные. В качестве сменной обуви - спортивные тапочки или кроссовки - для перемещения по катамарану.
·       Гетры (гамаши) - защищающие ногу и ботинок от попадания в него мелких камней, песка и иногда воды.
·       Ветрозащитная непромокаемая мембранная куртка (желательно с утеплителем);
·       Удобные спортивные брюки, не сковывающие движения, сделанные из легкого быстросохнущего материала способные сохранять тепло при низкой температуре - 2 шт.
·       Флисовая куртка или свитер.
·       Теплая жилетка.
·       Пара футболок.
·       Нижнее белье. Термобелье в том числе.
·       Головной убор.
·       Носки (несколько пар).
·       Перчатки.
·       Купальный костюм.
·       Широкий легкий непромокаемый плащ или пончо, выдерживающие сильный дождь (на катамаране есть дождевики на случай, если нет своего).
·       Туалетные и гигиенические принадлежности.
·       Солнцезащитные очки и солнцезащитный крем.
·       Налобный или карманный фонарик.
·       Индивидуальная аптечка.
·       Средство для защиты от комаров с содержанием действующего вещества не менее 23% (рекомендуем пользоваться спиртосодержащими спреями, не использовать мази и спреи на масляной основе);
·       Телескопические палки (альпеншток).
·       Рюкзак средних размеров, объемом до 30 литров для личных вещей, перекусов при дневных переходах.
Специальное снаряжение для экстремальных маршрутов и рыболовных туров оговаривается дополнительно.
Вещи, ненужные на маршруте, туристы сдают в камеру хранения гостиницы либо представителю Туроператора. Ценные вещи необходимо сдать на хранение в сейф гостиницы.
Транспорт. Подъезд к началу активных маршрутов проходит по грунтовым дорогам на автомобилях повышенной проходимости, оборудованных мягкими сидениями. Транспорт предоставляется в зависимости от количества туристов и состояния дороги: автомашина, микроавтобус, автобус, КАМАЗ или Урал, имеющие все необходимое для перевозки пассажиров. Снаряжение и продукты перевозятся вместе с группой.
Единоначальником на судне является капитан, поэтому все пассажиры обязаны подчиняться распоряжениями капитана в пределах его полномочий.
В целях обеспечения безопасности пассажиров и безопасности плавания судов, руководствуясь нормативно-правовым актами на морском транспорте пассажирам запрещается:
1.     Начинать посадку или высадку до полной швартовки судна и без указания экипажа.   
2.     Вступать в пререкания с членами экипажа, вмешиваться в управление судном.          
3.     Самовольно покидать судно, выходить за ограждения судна, нырять с борта и купаться в непосредственной близости от него.  
4.     На ходу и во время стоянки перегибаться через ограждения открытых палуб, сидеть на леерных ограждениях.
5.     При прохождении под мостами и нависающими препятствиями – вставать со своих мест и поднимать вверх руки или любые предметы.
6.     Самостоятельно открывать люки служебных помещений судна.        
7.     Находиться на верхней палубе судна перед судоводителем.   
8.     Самостоятельно подключать любые электроприборы к бортовой электрической сети судна.    
9.     Оставлять ребёнка, находящегося на Вашем попечении, без присмотра, снимать с него спасательный жилет.    
10.   Прикреплять любые материалы в судовых помещениях к стенам, потолку и палубе.   
11.   Использовать судовую сирену, средства связи и сигнализации.          
12.   Снимать без крайней необходимости спасательные жилеты.  
13.   Проносить на борт судна вещи, относящиеся к категории опасных и запрещённых (сжатые газы, едкие вещества, оружие, взрывчатые и горючие вещества, наркотики и т. д.)               
14.   Подниматься на борт судна в одежде и обуви, способных загрязнить или повредить имущество других пассажиров или отделку судна и его палубу.      
15.   Бросать за борт мусор и любые другие предметы, для сбора мусора на судне имеется мусоросборник.
16.   Самовольно использовать на судне любые световые и пиротехнические средства (факелы, петарды, фейерверки, бенгальские огни, звуковые и огневые ракеты, лазерные устройства и т.п.).
17.   Находиться на борту в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.         
18.   Курить в местах, не отведенных для этого специально.

Питание. Во время экскурсии организацией питания занимается обслуживающий персонал Туроператора. Вода берется из источников, ручьев, рек. Приготовление пищи осуществляется на костре или газовой плитке. При восхождениях на вулканы: обед – сухой перекус (бутерброды, вода, шоколад, фрукты и т.п.) и ланч без разогрева. Питание в городе организовывается персоналом гостиницы и включает завтрак и ужин. Питание на базах отдыха в кафе или ресторане оплачивается туристом самостоятельно и в стоимость тура не входит.  Если вы являетесь вегетарианцем или имеете аллергию на какой-то продукт, необходимо сообщить об этом заранее.

Требования к участнику экскурсии на активных маршрутах.

Здоровье. На активных маршрутах могут участвовать все желающие, не имеющие медицинских противопоказаний. Решение о выборе конкретного маршрута принимаете вы. Большинство маршрутов проходит в удаленных районах, где оказание немедленной помощи затруднено. Это накладывает на вас ответственность за свое здоровье. Рекомендуем перед выездом на наши маршруты получить консультацию у врача. Лица, нуждающиеся в лечении и постоянном врачебном наблюдении, к участию в активных турах не допускаются!

Возрастные требования. Для наших активных маршрутов мы рекомендуем минимальный возраст туриста 10 лет, максимальный возраст зависит от вашей физической подготовки и здоровья. Дети до 18 лет допускаются на маршрут только в сопровождении родителей. Решение брать, или нет с собой на активный маршрут своего ребенка принимаете вы. Все зависит от конкретного маршрута, физического развития ребенка и от того, как вы его подготовили к походным условиям.

Обслуживающий персонал. Группу обслуживает квалифицированный персонал (на группу до 10 человек 1 – руководитель группы, 1 повар). В зависимости от количества участников в группе и особенностей программы ответственных за группу лиц может быть несколько. Но руководитель только один. Персонал обучен, владеет приемами оказания первой медицинской помощи. Высокий профессионализм нашего персонала является гарантией вашего хорошего и безопасного отдыха. Обустройство лагеря (заготовка дров, разведение костра и т.д.) осуществляется ответственными лицами за группу и туристами совместно.

Перед началом активной части тура Руководитель группы обязан ознакомить вас с правилами безопасности на маршруте. Внимательно ознакомьтесь с этими правилами и распишитесь в журнале инструктажа по ТБ.

Руководитель группы имеет право снять с маршрута участника за систематическое нарушение правил безопасности во время проведения экскурсии, за поступки, угрожающие здоровью участников, при ухудшении здоровья участника.

Программа любого маршрута может быть изменена по объективным причинам - решение принимается руководителем группы.

При возникновении проблем по качеству обслуживания, вопросы решаются на месте со руководителем группы. В случае невозможности их решения на месте, следует составить письменно «акт о нарушении условий приема», в котором необходимо указать невыполненные пункты программы или условий договора. Акт направляется ООО «Снег» в течение 20 дней с момента проведения программы. Претензии рассматриваются в течение 10 дней.
Страхование.

На всех маршрутах участник должен иметь медико-транспортную страховку и страховку от несчастного случая. Страховка не входит в стоимость экскурсионного обслуживания, участнику необходимо позаботиться об этом самостоятельно.

Безопасность. Большинство маршрутов проходит по малонаселенным и ненаселенным территориям, лишенным благ цивилизации, поэтому вы должны быть готовы к путешествию и не бояться походных условий (отсутствие коммунальных услуг, непривычный рацион питания, физические нагрузки и т.д.) и невзгод погоды.

Погода на Камчатке непредсказуема и может очень быстро изменяться. В горах температура воздуха может опускаться до 0 ºС, возможны осадки в виде дождя, густой туман, сильный ветер, снег, поэтому внимательно отнеситесь к выбору и подготовке своей одежды.
Горный рельеф, осыпи, снежники, травянистые склоны, мокрые тропы и бурные реки являются источником повышенной опасности. Необходимо соблюдать Правила безопасности при движении, с которыми вас обязательно перед выходом на маршрут ознакомит руководитель группы.

Солнечная радиация. В горах благодаря чистоте воздуха и отражению солнечных лучей от снежных склонов интенсивность солнечной радиации очень высока. Если не принять меры предосторожности, возможны ожоги кожи, слизистой оболочки глаз (горная слепота), солнечный или тепловой удары. Необходимо использовать соответствующую одежду и головной убор, солнцезащитные очки, крем от загара и не злоупотреблять солнечными ваннами. 

Действующие вулканы коварны непредсказуемостью процессов своей деятельности, в любой момент можно оказаться в зоне извержения. На склонах и вершинах многих из них имеются выходы разогретого газа, и находясь в непосредственной близости от этих участков следует опасаться попадания в паро-газовые струи (возможно отравление). Нельзя пить воду с подножий вулканов: часто она бывает насыщена вредными примесями и ядовитыми соединениями.

Землетрясения и цунами. Землетрясения являются одним из самых разрушительных стихийных бедствий. По частоте и силе землетрясений Камчатка и окружающие ее воды являются одним из самых активных районов земного шара. Землетрясения могут вызвать разжижение, течение и проседание грунта, обвалы, широкие трещины в грунте, камнепады, большие оползни грунта, снежные лавины, грязевые потоки (сели). Колебания земли раскачивают и воду. После землетрясения на берег может обрушиться высокая морская волна - цунами или серия таких волн, или возникнуть подтопление берега. В замкнутых бухтах, озерах могут возникать сильные колебания воды - сейши, также создающие угрозу подобного рода. На маршруте следуйте указаниям руководителя группы, в гостинице или на базе отдыха ознакомьтесь с инструкций по поведению при землетрясении. 

Медведи. На Камчатке велика вероятность встретиться в дикой природе с медведем, поэтому нельзя удаляться от группы на большие расстояния, необходимо о всех своих отлучениях сообщать руководителю группы.
Вы должны знать, что при встречах в большинстве случаев медведь старается первым уйти от человека и проявляет агрессию, как правило, лишь при защите добычи или потомства. Не рекомендуется убегать, проявлять агрессивность, необходимо вести себя спокойно, медленно отступая назад!
Ядовитых растений на Камчатке мало, но среди них есть довольно опасные, это вех ядовитый, или цикута, чемерица, акониты, живокость, волчник камчатский, воронец красноплодный, лизихитрон камчатский, белокрыльник болотный. Чтобы избежать отравления не следует употреблять в пищу незнакомые и малознакомые растения, интересоваться у руководителя группы  о возможности употребления тех или иных растений, трав, ягод, грибов.

Туроператор:
Общество с ограниченной ответственностью «Снег»
Адрес: 683000, Россия, Камчатский край,
г. П-Камчатский, ул. Морская д.13, кв. 10
ИНН 4101173984 КПП 410101001
OГРH 1164101051003
р/с 40702810736170004302
Банк: СЕВЕРО-ВОСТОЧНОЕ ОТДЕЛЕНИЕ №8645
ПАО СБЕРБАНК г. Магадан
БИК 044442607,
к/с 30101810300000000607
Тел.:8(924)8940834
Email: welcome@allaboutkamchatka.ru
Генеральный директор ООО «Снег»
А.А. Пуговкин